Perguntas frequentes

Quais são os métodos de pagamento aceites? Este site é seguro?

Queremos que o nosso cliente se sinta 100% seguro: o nosso site funciona sobre SSL (https), o que quer dizer que toda a informação que circula entre o seu computador e o nosso servidor, como por exemplo os dados de encomenda, é encriptada.

Não trabalhamos com pagamentos online com cartões de crédito. Assim, evitamos as comissões elevadas e conseguimos oferecer-lhe um melhor preço.

Os meios de pagamento que colocamos à disposição são: Pagamento de Serviços no Multibanco, MB WAY, Payshop e Transferência bancária. Se pagar por transferência bancária deve-nos enviar o comprovativo em resposta ao email da encomenda. Nos outros métodos de pagamento somos notificados automaticamente pelo processador de pagamentos, a IfthenPay, pelo que não tem de se preocupar em nos avisar que já efectuou o pagamento.


Após pagamento, quanto tempo leva até receber a encomenda?

O prazo normal para o envio da sua encomenda é de 5 a 10 dias úteis. Acresce a este prazo o tempo de trânsito da transportadora.

Para lhe oferecer o melhor preço, todos os nossos produtos são expedidos directamente do armazenista para a sua morada. Infelizmente isso quer dizer que nem sempre temos a informação concreta relativa ao dia de expedição da encomenda. Deve portanto ter em consideração que a morada de entrega deve ser um local onde exista sempre alguém disponível em dias úteis e em horário de expediente para recepcionar a encomenda.

No caso das referências com medida igual ou superior a 1,5 metros apenas é garantida a entrega ao nível da rua. O transporte para andares superiores ou inferiores estará dependente da existência de condições de acesso, nomeadamente monta-cargas; bem como de alguém no local para auxiliar o funcionário da transportadora. Nestes casos, recorremos ao serviço expresso, cujas regras para entregas de grandes dimensões não garantem a entrega a não ser ao nível da rua.

Se necessitar de transporte urgente, fora dos prazos standard acima referidos, solicite-nos um orçamento.


Emitem fatura?

Nem podia ser de outra forma. Aliás, na finalização da compra o campo “NIF” é validado.

A fatura é emitida após pagamento e enviada em formato PDF assinado digitalmente directamente para o seu endereço de email.


Qual é o custo do transporte?

As encomendas cujo valor seja igual ou superior a 140€ + IVA têm portes grátis para Portugal Continental. Por vezes basta adicionar um acessório para o seu quadro em vidro para usufruir desta oferta. Esteja atento ao valor total do seu carrinho de compras antes de submeter a encomenda.

Para as restantes encomendas o custo de transporte, para Portugal continental, efetuado normalmente pela Torrestir, é calculado conforme o peso da encomenda:

  • Até 0.99 kg: 4.41 €
  • De 1 a 2.99 kg: 4.57 €
  • De 3 a 4.99 kg: 5.05€
  • De 5 a 9.99 kg: 5.85 €
  • De 10 a 14.99 kg: 7.65 €
  • A partir de 15 kg: 7.65 € + x € / kg adicional

Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor.

Neste momento não temos preços tabelados para o envio para as regiões autónomas da Madeira e Açores. Contacte-nos indicando o material de que necessita, para que possamos enviar um orçamento dos custos de transporte.


Como é feita a instalação dos quadros em vidro?

Todos os nossos quadros são acompanhadas de manuais de instalação, que também pode descarregar na página de cada referência na nossa loja onlime.


Quais são as condições gerais de venda e o prazo de garantia?

Consulte os termos e condições.


Qual é a vossa política de privacidade?

Todas as informações pessoais recolhidas serão usadas para ajudar a tornar a sua visita o mais produtiva e agradável possível. A garantia da confidencialidade dos seus dados pessoais é importante para nós.

Todas as informações pessoais relativas a clientes ou visitantes que usem o nosso site serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98).

A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, email, número de telefone e/ou telemóvel, morada e/ou outros.

O uso do nosso site pressupõe a aceitação deste acordo de privacidade. Reservamo-nos no direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade.

Cookies:

O nosso site utiliza cookies para armazenar informação, como o controlo de contacto, encomendas ou tracking de campanhas publicitárias por nós realizadas no Google AdWords, Facebook ou outras plataformas semelhantes, bem como tracking de visitantes através do Google Analytics. Pode impedir o armazenamento desta informação através das opções do seu browser. No entanto, isso poderá alterar a forma como interage com o nosso site, ou outros sites. Poderá, também, afetar, ou não permitir, concluir o processo de encomenda no nosso site.

RGPD (Regulamento Geral de Protecção de Dados / EU General Data Protection Regulation):

  • Os dados recolhidos pela suportestv.pt / Webdados Lda. são apenas os necessários para a logística, facturação e envio das encomendas conforme autorizado pelo GPDR;
  • Os dados são guardados nos sistemas de facturação, no mínimo, durante o prazo legal obrigatório de 12 anos, decretado pela Lei n.º 2/2014 de 16/01;
  • Os dados necessários à entrega são do conhecimento dos parceiros logísticos que fazem o envio da mercadoria; O cliente poderá a qualquer momento solicitar informação sobre os parceiros logísticos utilizados;
  • A Webdados Lda. informará os seus clientes em caso de quebra de segurança dos dados armazenados;
  • Todos os dados são processados de acordo com o Artigo 6º, Ponto 1, Alíneas b) e f) do RGPD;
  • Mais informações em webdados.pt/rgpd;

Como contactar a loja online “quadrosvidro.pt”?

Caso tenha dúvidas, não respondidas nesta página, a forma de contacto preferencial é o formulário de contacto ou o email info@quadrosvidro.pt, mas pode também usar o telefone (+351) 214 669 300 ou o telemóvel (+351) 911 500 133.

“quadrosvidro.pt” é uma marca registada da Webdados – Tecnologias de Informação. Toda a operação deste website, atendimento e apoio ao cliente, gestão de encomendas, atividade comercial e facturação é efectuada pela Webdados. A logística, incluindo envio, entrega e instalação (quando aplicável) são efetuadas por parceiros.

Morada: Av. da Ponte, 100 – Pinhal de Frades, 2840-167 Seixal (sem atendimento ao público)
NIF e registo comercial: 507179633